Preguntas Frecuentes (FAQ)

+¿Cuál es la diferencia entre los planes Starter, Pro y Business?

Starter: Para proyectos nuevos. Almacenamiento estándar, soporte por ticket, sin backups automáticos.

Pro: Para webs en crecimiento. Añade caché servidor, CDN, backups diarios, soporte prioritario.

Business: Para empresas. Todo lo anterior + múltiples dominios, acceso API, soporte dedicado.

+¿Hay límites de almacenamiento o ancho de banda?

Cada plan especifica su cuota en la página de precios. Todos incluyen ancho de banda generoso. Si necesitas más, puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento.

+¿Puedo cambiar de plan después de contratar?

Sí, sin problemas. Desde tu panel de cliente, ve a "Mi Cuenta" → "Cambiar Plan". Se te cobrará la diferencia prorrateada y los cambios son inmediatos.

+¿Hay permanencia obligatoria?

No. Los servicios de EGV Host no tienen permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Tu servicio permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento pagada.

+¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos transferencia bancaria (SEPA). Si necesitas otro método, contacta con nosotros para ver opciones.

+¿Hay reembolsos si cancelo?

No se reembolsan servicios ya prestados. Sin embargo, si cancelas dentro de los primeros 30 días, podemos estudiar tu caso para un reembolso parcial. Contacta con soporte.

+¿Cuándo se renueva el servicio?

Automáticamente al finalizar cada período pagado (mensual o anual). Recibirás un recordatorio 30 días antes. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el panel.

+¿Cómo apunto mi dominio a EGV Host?

Debes cambiar los Name Servers de tu dominio a los de EGV Host. En tu panel de cliente encontrarás los Name Servers específicos. Haz el cambio en tu registrador de dominios y espera 24-48h a que se propague.

+¿Puedo registrar dominios directamente en EGV Host?

Actualmente no ofrecemos registro de dominios. Recomendamos registradores como Namecheap, GoDaddy o similares. Una vez registrado, apunta el dominio a nuestros Name Servers.

+¿Incluye dominio gratis?

En el plan Starter, incluimos un dominio gratis el primer año (si es un .es, .com o extensión similar). Después debe renovarse. Los planes Pro y Business incluyen descuento en dominios adicionales.

+¿Cuántas cuentas de correo incluye cada plan?

Depende del plan. Consulta la página de precios para los números exactos. Puedes crear más cuentas pagando un extra.

+¿Cómo accedo a mi correo?

Tienes tres formas: (1) Webmail desde el panel (no requiere configuración), (2) Cliente de correo (Outlook, Apple Mail, etc.), (3) App de teléfono. La guía de cliente explica cómo configurar cada una.

+¿Los emails que envío van a spam?

No. EGV Host configura automáticamente SPF, DKIM y DMARC para asegurar que tus emails lleguen a bandeja de entrada. Si tienes dudas, contacta con soporte.

+¿Qué es el uptime 99.9%?

Significa que tu web estará disponible el 99.9% del tiempo (máximo ~45 minutos de caída al mes). Este compromiso cubre la infraestructura de EGV Host, no problemas en tu código o ataques dirigidos a ti.

+¿Incluye backups?

Los planes Pro y Business incluyen backups diarios automáticos con 7 días de retención. El plan Starter ofrece backups bajo demanda. Recomendamos hacer backups locales adicionales de datos críticos.

+¿Puedo instalar WordPress, Joomla, Drupal, etc.?

Sí. El panel incluye instalador 1-click para +80 aplicaciones populares. Solo selecciona la aplicación, rellena los datos y se instala automáticamente.

+¿Cómo subo archivos a mi web?

Usando FTP (recomendado) o el File Manager en el panel. FTP es más rápido para archivos grandes. La guía de cliente explica cómo configurar FTP.

+¿Qué versión de PHP tengo?

Depende de lo que instalaste. Desde el panel, ve a "Configuración" y verás la versión de PHP de tu servidor. Puedes cambiarla si necesitas una versión diferente.

+¿Es seguro el hosting de EGV Host?

Sí. Todos los planes incluyen SSL/HTTPS gratuito, WAF (Web Application Firewall), escaneo de malware, y protección contra ataques comunes. Sin embargo, mantener tu software actualizado también es tu responsabilidad.

+¿Mi sitio está protegido contra ataques DDoS?

EGV Host implementa protecciones estándar de la industria. Sin embargo, ataques DDoS masivos dirigidos específicamente a tu web podrían causar caídas. Si tienes miedo de esto, consulta opciones de protección DDoS avanzada.

+¿Mis datos están encriptados?

Sí. Los datos en tránsito están encriptados (SSL/HTTPS). Los backups están encriptados en almacenamiento. Los datos en la base de datos no están encriptados a nivel de aplicación, pero están protegidos por acceso restringido al servidor.

+¿Cuál es el horario de soporte?

Lunes a viernes, 8:00 a 20:00h. Respuesta máximo 24 horas hábiles. Fuera de horario, responderemos al siguiente día hábil.

+¿Cómo contacto con soporte?

Tienes tres formas: (1) Ticket desde tu panel de cliente, (2) Email a soporte@egv.es, (3) Teléfono +34 614 40 08 18. El ticket es lo más rápido.

+¿Hacen soporte para desarrollo de código?

No. EGV Host ofrece soporte para infraestructura, configuración de servidor y troubleshooting básico. Para desarrollo personalizado, consulta con agencias o freelancers.

+¿Incluye migración gratuita?

Sí. Todos los planes incluyen migración gratuita desde tu antiguo proveedor. Contáctanos con los detalles de tu hosting anterior y nos encargaremos.

+¿Cuánto tarda la migración?

Depende del tamaño de tu sitio. Típicamente entre 24-72 horas. Durante la migración tu sitio sigue funcionando en el proveedor antiguo. Una vez completada, cambias los DNS.

+¿Se pierden emails durante la migración?

No. Migramos todo: archivos, bases de datos, cuentas de correo, historial de emails. Nada se pierde.