1. Objeto del Servicio

EGV Host ofrece servicios de alojamiento web (hosting), registro y gestión de dominios, y correo electrónico profesional. Estos servicios se prestan bajo los términos descritos en este documento y en los contratos específicos de cada cliente.

Los servicios incluyen infraestructura basada en almacenamiento NVMe, acceso a panel de control, herramientas de administración, copias de seguridad automáticas (según plan), y soporte técnico en horario L-V de 8:00 a 20:00h.

2. Planes y Características

EGV Host ofrece tres planes de hosting:

• Starter: Ideal para proyectos nuevos. Incluye almacenamiento, ancho de banda, dominio gratis el primer año, correo básico y soporte por ticket.
• Pro: Para webs en crecimiento. Agrega caché a nivel de servidor, CDN incluido, correo profesional avanzado y soporte prioritario.
• Business: Para empresas establecidas. Añade backups diarios con 7 días de retención, acceso a API de Plesk, múltiples dominios y soporte dedicado.

Las características específicas, cuota de almacenamiento, ancho de banda y otros detalles se detallan en la página de precios y en la descripción de cada plan.

3. Duración y Renovación

Los servicios se contratan por períodos de facturación, típicamente anuales o mensuales según lo elegido en la compra. Al finalizar cada período, el servicio se renovará automáticamente por el mismo período de facturación, salvo que el cliente solicite la cancelación con al menos 30 días de antelación.

Los precios pueden cambiar en cada renovación. EGV Host notificará cualquier cambio de precio con 30 días de anticipación. Si el cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar sin penalización en ese período.

4. Cancelación y Reembolsos

Los servicios pueden cancelarse en cualquier momento sin penalización ni permanencia obligatoria. La cancelación debe solicitarse a través del panel de control o enviando un correo a soporte@egv.es.

Política de reembolsos: No se realizan reembolsos de servicios ya prestados. Si un cliente cancela dentro de los primeros 30 días de contratación, se estudiará cada caso individualmente para considerar un reembolso parcial.

En caso de cancelación, el acceso a la cuenta se mantendrá hasta la fecha de vencimiento del período de facturación abonado. Después de esa fecha, los datos serán inaccesibles durante 60 días antes de ser eliminados permanentemente.

5. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

EGV Host se compromete a mantener una disponibilidad del 99.9% del tiempo de servicio en períodos mensuales. Este compromiso cubre la infraestructura y los servidores de EGV Host, pero no incluye:

• Indisponibilidades causadas por el cliente (errores de código, configuración incorrecta, ataques dirigidos a su dominio).
• Mantenimiento programado comunicado con 48 horas de antelación.
• Problemas de conectividad en internet del usuario.
• Fallos de terceros (registradores de dominios, proveedores de DNS externos, etc.).

EGV Host publica un dashboard en tiempo real con la disponibilidad del servicio.

6. Backups y Recuperación de Datos

Los planes Pro y Business incluyen copias de seguridad automáticas diarias. Las copias se retienen durante 7 días y pueden restaurarse desde el panel de control.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de mantener copias locales adicionales de sus datos críticos. EGV Host recomienda realizar backups locales al menos semanalmente, especialmente para datos de alto valor.

En caso de pérdida de datos, EGV Host intentará recuperar desde backup si está disponible, sin garantía de éxito. No se responsabiliza de datos perdidos más allá de 7 días sin backup.

7. Seguridad y Protección contra Ataques

Todos los planes incluyen:

• Certificado SSL gratuito (HTTPS obligatorio).
• WAF (Web Application Firewall) con protección contra OWASP Top 10.
• Filtrado de malware a nivel de servidor.
• Rate limiting automático contra ataques de fuerza bruta.

El cliente es responsable de mantener actualizado el software instalado (WordPress, plugins, temas, aplicaciones personalizadas). EGV Host no es responsable de compromisos de seguridad causados por software desactualizado o mal configurado.

8. Contenidos Prohibidos

Está prohibido alojar contenidos que:

• Violen derechos de autor, patentes o propiedad intelectual de terceros.
• Contengan malware, virus, gusanos u otro código malicioso.
• Faciliten actividades ilegales (estafas, pornografía infantil, drogas, armas ilegales, etc.).
• Sean difamatorios, acosadores o abusivos.
• Envíen spam masivo o correos no solicitados.
• Realicen ataques DDoS u otros intentos de denegación de servicio.
• Minería de criptomonedas sin autorización explícita.
• Alteración no autorizada de sistemas o datos de terceros.

EGV Host se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas restricciones, sin previo aviso si existe riesgo de daño.

9. Fair Use y Límites de Recursos

Los planes de hosting se diseñan para sitios webs típicos. Usos anómalos que consume recursos excesivos (procesos cron continuos, processing intensivo, conexiones persistentes, ejecución de aplicaciones CPU-bound) pueden ser limitados o suspendidos.

EGV Host notificará al cliente antes de tomar medidas restrictivas, salvo que el uso cause riesgo inmediato para la infraestructura compartida.

10. Soporte Técnico

El soporte técnico se ofrece L-V de 8:00 a 20:00h (horario España). Fuera de este horario no hay garantía de respuesta.

Canales de soporte:

• Panel de control (tickets): respuesta máximo 24h hábiles.
• Correo: soporte@egv.es, respuesta máximo 24h hábiles.
• Teléfono: +34 614 40 08 18 (solo en horario L-V 8:00-20:00h).
• Chat en vivo (desde panel de cliente): disponible L-V 8:00-20:00h.

El soporte cubre la infraestructura de EGV Host, configuración básica de servidores y ayuda con panel de control. No incluye desarrollo de código, debugging de aplicaciones personalizadas, ni diseño web.

11. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso EGV Host será responsable de:

• Pérdida de datos, ingresos, oportunidad de negocio o daños indirectos.
• Fallos causados por software o configuración del cliente.
• Indisponibilidades fuera del SLA del 99.9% (salvo responsabilidad contractual explícita).
• Ataque de terceros a la web del cliente (aunque EGV Host toma medidas preventivas).

La responsabilidad máxima de EGV Host por cualquier incumplimiento contractual no superará el total facturado al cliente en los últimos 12 meses.

12. Derechos de Propiedad Intelectual

El cliente retiene todos los derechos sobre los contenidos que aloja. EGV Host únicamente proporciona la infraestructura para alojarlos.

EGV Host no reclama derechos sobre el software, plugins o configuraciones creados por el cliente dentro del panel de control. Sin embargo, EGV Host se reserva el derecho a acceder a cualquier contenido alojado si existe sospecha de ilegalidad o incumplimiento de estos términos.

13. Cambios a los Términos

EGV Host puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en el panel de control.

El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no acepta los cambios, puede cancelar sin penalización durante el período de 30 días.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la ley española (LSSI-CE, RGPD, LOTC) y se interponen bajo la jurisdicción de los Juzgados de Barcelona, España, salvo obligación legal que establezca otra jurisdicción.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o disputa relacionada con estos términos, contacte a:

• Email: soporte@egv.es
• Teléfono: +34 614 40 08 18
• Dirección: 08028 Barcelona, Catalunya, España

Última actualización: 2026-07-06